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家具售后调查报告

来源:www.fibonaccitrader.net 时间:2024-05-13 08:32:37 作者:详细模板网 浏览: [手机版]

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家具售后调查报告(1)

一、调查背景

  随着人们消费水平的提高,家具经成为了人们生中不可或缺的一部分详细模板网。然而,在购买家具后,消费者对于售后服务的求也越来越高。因此,本调查旨在了消费者对于家具售后服务的求和满意度,以及家具厂商在售后服务方面的表现。

家具售后调查报告(2)

二、调查方法

  本调查采用了问卷调查的方式,共有200名消费者参与。问卷主要包括以下几个方面的内容:

  1.消费者在购买家具时是否关注售后服务;

  2.消费者对于家具售后服务的求;

  3.消费者对于家具售后服务的满意度;

  4.家具厂商在售后服务方面的表现详细模板网www.fibonaccitrader.net

三、调查结果

  1.消费者在购买家具时是否关注售后服务

  调查结果显示,有80%的消费者在购买家具时会关注售后服务,而20%的消费者不太关注。

  2.消费者对于家具售后服务的

  在消费者对于家具售后服务的求方面,调查结果如下:

  (1)售后服务电话:99%的消费者认为售后服务电话是必须的,可以帮助他们及时决问题。

  (2)上门维修:89%的消费者认为上门维修是必须的,可以节省他们的时间和精力。

  (3)免费维修:78%的消费者认为免费维修是必须的,因为他们认为家具质量问题应该由厂商承担www.fibonaccitrader.net

  (4)质保:72%的消费者认为质保应该在3年以上,因为家具是一种长使用的物品。

  3.消费者对于家具售后服务的满意度

  在消费者对于家具售后服务的满意度方面,调查结果如下:

(1)售后服务电话:91%的消费者对于售后服务电话的响应速度感到满意。

(2)上门维修:85%的消费者对于上门维修的响应速度感到满意。

  (3)免费维修:79%的消费者对于免费维修的服务质量感到满意详.细.模.板.网

(4)质保:70%的消费者对于质保的长度感到满意。

  4.家具厂商在售后服务方面的表现

  在家具厂商在售后服务方面的表现方面,调查结果如下:

(1)售后服务电话:82%的消费者认为家具厂商的售后服务电话响应速度快。

  (2)上门维修:76%的消费者认为家具厂商的上门维修响应速度快。

  (3)免费维修:68%的消费者认为家具厂商的免费维修服务质量fibonaccitrader.net

  (4)质保:62%的消费者认为家具厂商的质保长度长。

四、调查结论

通过本调查,我们可以得出以下结论:

  1.消费者对于家具售后服务的求和满意度高,家具厂商应该加强售后服务的质量。

  2.售后服务电话和上门维修是消费者最关注的两个方面,家具厂商应该加强两个方面的服务质量。

3.免费维修和质保也是消费者关注的方面,家具厂商应该在两个方面加强服务MZx

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